1. Ketentuan Umum Refund
Layanan yang disediakan oleh BelajarCAT.com (di bawah naungan PT Prasasti Putera Indonesia) berupa produk digital interaktif yang mencakup bank soal, simulasi tes CAT, materi PDF, serta rekaman video pembelajaran.
Mengingat sifat produk digital yang langsung aktif dan dapat diakses seketika setelah pembayaran sukses, pengembalian dana secara umum tidak dapat diproses kecuali memenuhi kondisi khusus yang tercantum pada kebijakan ini.
2. Kondisi Pembelian Yang Berhak Mengajukan Refund
- Pembayaran Ganda (Double Payment): Terjadi kesalahan sistem atau kendala jaringan yang menyebabkan transaksi terpotong lebih dari satu kali untuk transaksi paket yang sama.
- Kegagalan Akses Sistem Permanen: Pengguna telah melakukan pembayaran resmi tetapi akun tidak berhasil mendapatkan akses paket belajar selama lebih dari 3x24 jam akibat gangguan teknis server kami dan tim support tidak mampu menyelesaikannya.
3. Kondisi Yang Tidak Dapat Di-Refund
- Pengguna berubah pikiran setelah transaksi pembayaran dinyatakan berhasil oleh gateway pembayaran DOKU.
- Kesalahan pembelian jenis paket belajar oleh pengguna (misal salah memilih antara paket POLRI dan CPNS). Pembeli dapat meminta bantuan tim support untuk mengalihkan paket (subject to review).
- Pengguna telah mengakses atau mengerjakan simulasi tryout/download materi lebih dari 1 kali.
4. Prosedur Pengajuan Refund
Jika Anda memenuhi kriteria pengajuan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:
- Kirimkan bukti transaksi (Invoice ID, resi transfer/QRIS, dan email terdaftar) ke WhatsApp Customer Support Admin kami melalui menu Kontak.
- Tim finance kami akan melakukan verifikasi data transaksi dalam waktu 1-3 hari kerja.
- Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening/e-wallet asal dalam waktu 3-7 hari kerja.